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蘇福馬公司遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)能力再上新臺(tái)階

印度E3連續(xù)壓機(jī)生產(chǎn)線項(xiàng)目是中國(guó)福馬集團(tuán)公司重要的出口項(xiàng)目，根據(jù)公司“提升服務(wù)品質(zhì)，踐行用戶滿意”相關(guān)要求，蘇福馬公司積極謀劃，多措并舉，運(yùn)用遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)線的安裝調(diào)試指導(dǎo)，目前正處于遠(yuǎn)程調(diào)試的沖刺階段。

蘇福馬公司積極組建了遠(yuǎn)程調(diào)試團(tuán)隊(duì)，成立了遠(yuǎn)程調(diào)試專用辦公室，通過遠(yuǎn)程控制結(jié)合視頻、微信、遠(yuǎn)程會(huì)議等方式實(shí)現(xiàn)了與用戶無(wú)障礙信息交流，通過軟件工具對(duì)PLC設(shè)備及伺服電機(jī)等直接進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，讀取程序狀態(tài)、修改程序及優(yōu)化電機(jī)參數(shù)、監(jiān)視I/O狀態(tài)，操作過程與本地調(diào)試基本一樣，大大提升了工作效率、節(jié)省了時(shí)間精力和成本。針對(duì)遠(yuǎn)程調(diào)試的特殊要求，所有作業(yè)文件表單化、作業(yè)可視化、調(diào)試場(chǎng)景化，經(jīng)過近1個(gè)月的遠(yuǎn)程調(diào)試，目前項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電氣I/O測(cè)試、完成電機(jī)調(diào)試和液壓清洗工作。

期間，為進(jìn)一步提升用戶的設(shè)備操作能力，蘇福馬公司組織6名印度E3用戶一線操作員工來中國(guó)，開展了為期兩周的主要核心設(shè)備、工藝、電氣、液壓知識(shí)培訓(xùn)及生產(chǎn)線一線跟班實(shí)操培訓(xùn)，為用戶操作人員掌握生產(chǎn)線及設(shè)備知識(shí)、順利操作生產(chǎn)線設(shè)備，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線順利投產(chǎn)提供了強(qiáng)有力保證。

蘇福馬公司始終以用戶滿意為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。蘇福馬技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)勇于挑戰(zhàn)自我，不斷探索遠(yuǎn)程調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)行之有效的方法，提升遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)新突破！